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 SISU STAY SAFE

Español

Nuevos equipos de limpieza.

Nuevos protocolos de limpieza y desinfección redactados por Diversey, incluyendo nuevos equipos y productos de limpieza durante toda la estancia.

Plan especial de prevención.

Desarrollamos un plan especial de prevención y mantenimiento para las áreas de climatización, refrigeración y circuitos de agua.

Equipos de protección.

Equipos de protección individual (EPI) y cursos de formación en normas de higiene y salud alimentaria previos a la apertura para todos los empleados.

Todos los clientes deberán llevar mascarilla dentro de las zonas comunes del Hotel y Piscina.

Procedimientos de lavado.

Se establece un protocolo de lavado y recogida de ropa en la lavandería durante la estancia y a la salida del cliente, evitando la contaminación cruzada.

Servicio de Limpieza

La limpieza de la habitación siempre se hará en ausencia del cliente. El servicio de limpieza para apartamentos se realizara exclusivamente a la salida.

Desinfección de áreas y artículos.

Tras desinfección de la habitación y apartamentos se desinfectarán todos los artículos de uso frecuente (vasos y mando a distancia) así como la propia entrada al recinto o habitación.

Eliminado de papel y papelera.

Se elimina la papelería de la habitación y se implanta un directorio digital en la TV y APP. Se mantiene las papeleras con doble bolsa y accionamiento no manual.

Eliminado de elementos de lavado en seco.

Se eliminan elementos decorativos que no pueden cumplir el nuevo protocolo de limpieza por estancia (lavado a más de 60º).

Eliminado de Minibar

Se eliminan los artículos del minibar en todas las habitaciones y apartamentos

Gimnasio y sala fitness

Se cierra temporalmente la sala fitness del hotel. Los clientes podrán hacer uso del Club deportivo (Real Club Deportivo Padel de Marbella) que se encuentra ubicado a menos 50mts del Hotel. Costes adicionales aplican.

Piscina

La piscina abrirá todos los días hasta las 20.00h. El uso de mascarilla es obligatorio en zona piscina y zonas comunes.

Servicio de Alimentación y Bebidas

Por favor consulte los nuevos horarios de nuestros servicios de AyB. Los horarios y menús están sujetos a cambios.

Dosificadores y kit de prevención.

Se incorporan dosificadores de soluciones hidroalcohólicas para manos en las zonas comunes. El cliente que lo desee podrá adquirir un kit de prevención (mascarillas, guantes y gel).

Información pre-llegada.

Antes de la llegada del cliente se contacta con él para informarle de todas las medidas tomadas y de cómo será su estancia. Esta información estará disponible y actualizada en sisuboutique.com. El departamento de recepción le contactara para pedirle información previa a su llegada que permita un check-in ágil y con mínimo contacto.

Nuevo sistema de señalética.

Para informar a los clientes de los nuevos usos y la necesidad de mantener un nuevo espacio interpersonal.

Pantallas de protección.

Instalación de pantallas de protección en diferentes espacios del hotel, como la Recepción o el comedor.

Reducción de aforos.

Se implementa una herramienta de gestión de espacios para reducir aforos en zonas comunes y garantizar la distancia personal.

Nuevo servicio de comida para llevar.

Se desarrolla un concepto “para llevar” para que el cliente pueda disfrutar de su comida donde lo desee (piscina, habitación, etc).

Certificado de garantía de higiene.

Bureau Veritas certificará la garantía de los estándares de higiene, desinfección y calidad en los procesos.

Conserjería digital.

Se incorpora una conserjería digital a través de whatsapp para la atención del cliente individual y grupos.

Política de cancelación

En estos momentos y hasta día 31 de octubre del 2020 todas nuestras tarifas a la venta son prepago. Por favor, revisar las condiciones de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva con los detalles exactos de los términos y condiciones de cada tipo de habitación.

Para reservas hechas con anterioridad, adaptamos nuestra política de cancelación en los siguientes puntos.

  1. A partir del 20 de mayo de 2020, si el cliente se ve afectado por restricciones de viaje en su país de origen o el hotel reservado estuviese cerrado para la fecha prevista de estancia, Sisu Boutique ofrece la posibilidad de cambiar o la reserva según los casos que se detallan a continuación: ▪ Para reservas individuales realizadas antes del 2 de marzo de 2020 para llegadas hasta el 31 de septiembre de 2020, ofrecemos 100% de flexibilidad para posponer la reserva, hasta 24 horas antes de la fecha prevista de llegada. Podrá elegir una fecha posterior hasta el 31 de diciembre de 2021, en la que el hotel reservado ofrezca los mismos términos y condiciones o aceptar pagar una posible diferencia en tarifa sin ningún gasto de gestión.

▪ Para la reserva de todos aquellos grupos con entrada antes del 31 de agosto, independientemente de la fecha de contratación, ofrecemos 100% de flexibilidad para cambiar las fechas sin gastos de gestión hasta 31 diciembre de 2021.

 

  1. Verifique las condiciones específicas de cada reserva, ya que se pueden dar excepciones para determinados momentos de alta demanda y pueden requerir mayor anticipación en la cancelación para evitar gastos de cancelación y penalizaciones.
  2. Si el hotel se pone en cuarentena durante la estancia del huésped, el hotel condonará y, en su caso, devolverá los importes que el huésped tendría que pagar sin esta circunstancia en la proporción que corresponda a la fecha en la que se ordene la cuarentena. Si el huésped se ve obligado a permanecer un tiempo en el hotel durante el periodo de cuarentena, el cliente abonara gastos de alojamiento y servicios consumidos.

 

 

  1. Si nos vemos obligados a cerrar el hotel durante las fechas reservadas, ofrecemos 100% flexibilidad para posponer su reserva: podrá elegir una fecha posterior hasta el 31 de diciembre de 2021 en la que el hotel reservado esté otra vez operativo y ofrezca los mismos términos y condiciones o aceptar pagar una posible diferencia en tarifa sin ningún tipo de gasto de gestión.
  2. Se aconseja a los huéspedes que hayan reservado a través de agencias de viajes online u otros intermediarios ponerse en contacto con su agencia de viajes para obtener información sobre las políticas que aplican.
  3. Somos muy conscientes de que la pandemia de COVID-19 y la respuesta de las autoridades gubernamentales y sanitarias cambian y se desarrollan constantemente. Rogamos tener en cuenta que los criterios contenidos en este documento están, por lo tanto, sujetos a cambios con el paso del tiempo.

 

English

New cleaning equipment.

Diversey has published new cleaning and disinfection protocols, including new cleaning equipment and products to be used during the whole stay.

Special prevention plan.

We have created a special prevention and maintenance plan for air conditioning, heating, refrigeration and water systems.

Personal Protective Equipment.

Specific personal protective equipment (PPE) and hygiene equipment. Training in food hygiene and health standards prior to opening for all employees.

All clients must wear facemask when in common areas of the Hotel and Pool.

Laundry procedures.

A protocol has been defined for laundries for washing and collecting linen during the stay and after the customer’s departure to avoid contamination.

Housekeeping Service

Cleaning will always be done when the customer is out of the room. The cleaning service for apartments will be done only on arrival and checkout.

Disinfection on areas and articles.

After disinfection of rooms and apartments, all frequently used items (glasses and remote control) and the entrance to the room will be disinfected.

Elimination of paper and waste bin.

All paper and stationery in the room will be eliminated and a digital directory installed on the TV. The waste bins will remain, double bag and non-manual opening system.

Elimination of items that are dry cleaned.

Decorative items that do not comply with new cleaning protocols (washing at more than 60º) will be eliminated.

Elimination of minibar

All minibar items will be eliminated.

Gym and Fitness area

The hotel Fitness area is temporally closed , Our clients can enjoy the use of the sport club that is located at less than 50mts from the Hotel ( Real Club Deportivo Padel de Marbella ) this club has a full equipped gym and outside sport facilities . Additional cost apply.

Pool Area

The pool área Will open everyday from 10.00 to 20.00hr. The use of facemask is strictly mandatory around the pool and common areas.

Food and Beverage Services

Please enquiry about our new F&B services opening times. Opening times and menus are subject to change.

Dispensers and prevention kit.

Hydroalcoholic solution dispensers for hand cleaning will be placed in public areas. Customers may also buy a prevention kit (masks, gloves and gel).

Pre-arrival information.

Before customers arrive, they will be contacted and told about all the measures being taken and what their stay will be like. This information will be available and updated on sisuboutique.com. Our reception department will contact customers before arrival in order to request some information to facilitate a minimum contact and speedy check-in.

New signage system.

A new signage system to inform customers and indicate how spaces will be used and the need for social distancing.

Protective screens.

Installation of protective screens in reception and in the dining room services.

Capacity reduction.

A space management tool has been implemented to reduce capacity in restaurants, meeting rooms and swimming pools and manage bookings to guarantee social distancing and personal space.

New takeaway-meal service.

A takeaway service allows customers to enjoy their food wherever they wish (pool, room, etc.).

Hygiene certification.

Bureau Veritas will certify the hygiene, disinfection and quality standards in all operational processes.

Digital concierge.

Digital concierge through WhatsApp for individual and group customer service.

Cancellation Policy

Right now, and until September 31, 2020, all the rates that we currently have on sale are prepay. Please refer to the property’s Rate Details for applicable terms or exceptions, if any, when booking or changing reservations.

For bookings made before today, our cancellation policy is as follows.

  1. As of May 21, 2020, if customers are affected by travel restrictions in their country of origin or the hotel they have booked is closed for the expected dates of the stay, Sisu offers you the chance to change the booking or a credit voucher under the following conditions: ▪ For individual reservations made before March 2, 2020 for arrival dates up to August 31, 2020, we offer 100% flexibility to postpone the booking up to 24 hours before the expected arrival date. You can postpone the booking up to December 31, 2021, choosing a date for which the hotel offers the same terms and conditions, or agree to pay any possible difference in the room rate without any booking management fees.

▪ For group bookings with arrival date before August 31, we offer 100% flexibility to change the dates without any booking management fees up to December 31, 2021, regardless of the date the booking was made.

  1. Check the specific conditions for each booking as some exceptions may apply during high-demand periods and may require cancellation further in advance to avoid cancellation fees and penalties.
  2. If the hotel is itself quarantined during the guest’s stay, the hotel will abate or return any payments the guest would otherwise have to make in the proportion corresponding to the date on which quarantine is ordered. If the guest needs to stay in the hotel, the guest will pay for the accommodation and services consumed .
  3. If we are forced to close the booked hotel for the dates booked, we will offer 100% flexibility to postpone your reservation up to 24 hours before arrival: you may choose a later date until December 31, 2021 and on which the reserved hotel is operative again and offers the same terms and conditions or for which you agree to pay a possible difference in rate without any management fee.
  4. Guests who book through online travel agents or other third-party travel professionals are advised to contact their booking provider for information on the policies they are applying.
  5. We are aware that the COVID-19 pandemic and the response from the government and health authorities are constantly changing and developing. Please note that the criteria in this document are therefore subject to change over time.

 

Français

Nouveau matériel de nettoyage.

Diversey a publié de nouveaux protocoles de nettoyage et de désinfection, y compris de nouveaux équipements et produits de nettoyage à utiliser pendant tout le séjour.

Plan de prévention spécial.

Nous avons créé un plan spécial de prévention et de maintenance pour les systèmes de climatisation, de chauffage, de réfrigération et d'eau.

Équipement de protection individuelle.

Équipements de protection individuelle (EPI) et équipements d'hygiène spécifiques. Formation à l'hygiène alimentaire et aux normes sanitaires avant l'ouverture pour tous les employés.

Tous les clients doivent porter un masque facial lorsqu'ils se trouvent dans les espaces communs de l'hôtel et de la piscine

Procédures de blanchisserie.

Un protocole a été défini pour les blanchisseries pour le lavage et la collecte du linge pendant le séjour et après le départ du client afin d'éviter toute contamination.

Nettoyage

Le nettoyage sera toujours effectué lorsque le client n'est pas dans sa chambre. Le nettoyage des appartements sera toujours à l’arrive and au départs.

Désinfection sur les zones et les articles.

Après la désinfection des salles et des appartements, tous les objets fréquemment utilisés (lunettes et télécommande) et l'entrée de la chambre seront désinfecté.

Élimination du papier et de la poubelle.

Tout le papier et la papeterie dans la salle seront éliminés et un répertoire numérique sera installé sur la télévision. Les poubelles est conservée, d'un double sac et d'un système d'ouverture non manuelle.

Élimination des articles qui sont nettoyés à sec.

Les objets décoratifs qui ne sont pas conformes aux nouveaux protocoles de nettoyage (lavage à plus de 60º) seront éliminés.

Élimination des articles de Minibar

Les objets de minibar seront éliminés.

Gym et Salle de Fitness

La salle de fitness de l’hôtel est temporairement fermée. Les clients pourront utiliser le Sport club qui est situé a moins de 50 mts de l’hôtel. Des frais supplémentaires s’appliquent.

Piscine

La Piscine sera ouverte tous les jours du 10hr jusqu’ à 20hr. L’utilisation d’un masque facial est obligatoire dans l’espace piscine et les zones communes

Service de Restauration et de boissons

Veuillez vérifier les nouveaux heurs de nos services de restauration. Les horaires et les menus sont subjets a changement

Distributeurs et kit de prévention.

Des distributeurs de solutions hydroalcooliques pour le nettoyage des mains seront placés dans les lieux publics. Les clients peuvent également acheter un kit de prévention (masques, gants et gel).

Informations préalables à l'arrivée.

Avant l'arrivée des clients, ils seront contactés et informés de toutes les mesures prises et de ce que sera leur séjour. Ces informations seront disponibles et mises à jour sur sisuboutique.com. Notre équipe de réception contacterez nous clients pour sollicité documentation avant de arrive qui permets un check-in avec le minimum de contact.

Nouveau système de signalisation.

Un nouveau système de signalisation pour informer les clients et indiquer comment les espaces seront utilisés et la nécessité d'une distanciation sociale.

Écrans de protection.

Installation d'écrans de protection à l'accueil et dans les services de la salle à manger.

Réduction des capacités

Un outil de gestion de l'espace a été mis en place pour réduire la capacité des restaurants, des salles de réunion et des piscines et gérer les réservations afin de garantir la distanciation sociale et l'espace personnel.

Nouveau service de repas à emporter.

Un service de vente à emporter permet aux clients de déguster leur nourriture où ils le souhaitent (plage, chambre, etc.).

Certification d'hygiène.

Bureau Veritas certifiera les normes d'hygiène, de désinfection et de qualité dans tous les processus opérationnels.

Concierge numérique.

Conciergerie numérique via WhatsApp pour le service client individuel et de groupe.

Politique d’annulation

À l'heure actuelle et jusqu'au 31 septembre 2020, tous nos tarifs en vente sont prepay.. Veuillez consulter le détail des tarifs de l'hôtel pour connaître les conditions applicables ou les exceptions, le cas échéant, lors de la réservation ou de la modification des réservations.

Pour les réservations faites à l'avance, nous adaptons notre politique d'annulation au point suivant.

  1. À partir du 20 mai 2020, si les clients sont concernés par les restrictions de voyage dans leur pays d'origine ou si l'hôtel qu'ils ont réservé est fermé pour les dates prévues du séjour, Sisu vous offre la possibilité de modifier la réservation dans les conditions suivantes: ▪ Pour les réservations individuelles effectuées avant le 2 mars 2020 pour des dates d'arrivée jusqu'au 31 août 2020, nous offrons une flexibilité de 100% pour reporter la réservation jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée prévue. Vous pouvez reporter la réservation jusqu'au 31 décembre 2021, en choisissant une date pour laquelle l'hôtel offre les mêmes conditions, ou accepter de payer toute différence éventuelle dans le prix de la chambre sans frais de gestion de la réservation.

▪ Pour les réservations de groupe dont la date d'arrivée est antérieure au 31 août, nous offrons une flexibilité de 100% pour changer les dates sans frais de gestion de réservation jusqu'au 31 décembre 2021, quelle que soit la date de la réservation.

 

  1. Vérifiez les conditions spécifiques de chaque réservation, car certaines exceptions peuvent s'appliquer pendant les périodes de forte demande et peuvent nécessiter une annulation plus tardive pour éviter les frais et pénalités d'annulation.
  2. Si l'hôtel est mis en quarantaine pendant le séjour du client, l'hôtel renonce et, le cas échéant, rembourse les montants que le client devrait payer sans cette circonstance dans la proportion correspondant à la date à laquelle la quarantaine est ordonnée. Si le client doit reste a l’hôtel il paiera pour l’hébergement and les services consumé.
  3. Si nous sommes contraints de fermer l'hôtel pendant les dates réservées, nous vous offrons une flexibilité totale pour reporter votre réservation : vous pouvez choisir une date ultérieure jusqu'au 31 décembre 2021, date à laquelle l'hôtel réservé sera à nouveau opérationnel et offrira les mêmes conditions générales ou accepter de payer une éventuelle différence de tarif sans frais de gestion.
  4. Les clients qui ont réservé par l'intermédiaire d'agences de voyage en ligne ou d'autres intermédiaires sont invités à contacter leur agent de voyage pour obtenir des informations sur les politiques applicables.
  5. Nous sommes bien conscients que la pandémie COVID-19 et la réponse du gouvernement et des autorités sanitaires sont en constante évolution et développement. Veuillez noter que les critères contenus dans ce document sont donc susceptibles de changer au fil du temps.